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无锡:着力做好投诉处理工作

  • 发布时间:2019-01-01
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今年以来,江苏省无锡市财政局主动出击,坚持依法行政,严肃处理各界投诉,着力维护当事人合法权益,化解矛盾,探索建立了一套具有无锡特色的投诉处理机制,为供应商提供了畅通的质疑和投诉渠道。

据了解,随着政府采购活动的增多和供应商维权意识的增强,质疑投诉的数量也日益增多,这对各级政府采购监管部门处理投诉时的风险防范提出了新的更高的要求。为此,无锡市财政局从三个方面努力处理投诉。具体来说:

一是规范政府采购投诉处理流程。无锡市财政局结合全市政府采购投诉处理的经验和做法,在咨询相关机构和法律专家后,研究制定了政府采购投诉处理工作规则,确立了政府采购投诉受理、审查、调查核实、决策、送达、公告和备案全过程的内部工作标准,加强了政府采购投诉处理关键内容和环节的控制,规范了每起投诉案件的处理。

二是坚持投诉处理、论证和咨询制度。建立“双人执法、律师审查、集体研究、限时办结”的投诉处理机制,充分发挥集体研究、监管审查和法律顾问的作用,召集律师、采购经营者和监管部门共同研究投诉中存在的困难和疑虑,做出审慎的处理决定,有效规避和防范政府采购法律风险。

第三,加强与相关方的沟通与协调。城市在投诉处理过程中充分发挥购买者的主观能动性,用情感、理性和法律与投诉者沟通,努力调解和解决矛盾。了解投诉供应商的需求,从采购文件、采购流程、采购结果等不同环节探索投诉症结,及时纠正违反政府采购法律法规的行为,努力获得投诉人的理解,主动撤回投诉和终止投诉。